10 ขั้นตอนในการใช้ FB ทำ PR แบบกองโจร

 เฟสบุ๊ค (facebook.com) คือ เว็บไซต์เครือข่ายสังคม ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อนเชื่อมโยงผู้คนตามความต้องการของผู้ใช้ระดับบุคคล เป็นเครื่องมือช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างเพื่อน หรือเพื่อนเฉพาะกลุ่มเกิดขึ้นได้

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM = Customer Relation Management) หรือ PR (Public Relation) โดยใช้เฟสบุ๊ค ต้องกำหนดกลยุทธ์ให้เหมาะสม ผ่านหลัก 10 ข้อ เพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ดังนี้

1. ประทับใจครั้งแรก (First Impression)
เทคนิค : ใช้ภาพบุคคล (profile) ที่ดูเป็นมิตรน่าเป็นเพื่อน
2. ชื่อบุคคลที่จำง่าย (Common Name)
เทคนิค : ใช้ชื่อที่จดจำง่าย เป็นทางการ ชวนสร้างสรรค์
3. ข่าวสารที่สมบูรณ์ (Complete Message)
เทคนิค : วางแผนสร้างข้อมูลข่าวสารที่สมบูรณ์ และกำหนดบทบาทอย่างเป็นระบบ
4. มีส่วนร่วม (Participation)
เทคนิค : สร้างข่าวสารที่ต้องสื่อออกไป แล้วทีมต้องร่วมกัน comment หรือ tag ผู้เกี่ยวข้อง
5. เชื่อมโยงกับเว็บไซต์หลัก (Link to Website)
เทคนิค : มีลิงค์ที่นำไปสู่แหล่งข่าวสารหลัก ที่เผยแพร่ผ่านเว็บเพจขององค์กร
6. นำเสนอหลายเวที (Multi Posting)
เทคนิค : สร้างข่าวสารขึ้นมา ต้องทำให้กระจายไปยังทุกเวทีเป้าหมาย
7. เกาะกระแส (Hit Topic)
เทคนิค : มีส่วนร่วมกับเรื่องที่มีผู้สนใจจำนวนมาก ย่อมเปิดช่องทางส่งสารช่องทางใหม่
8. ใช้ประโยชน์เฟสบุ๊ค (FB Utilization)
เทคนิค : เข้าใจและใช้ความสามารถของ page, event หรือ group
9. เรียนรู้โปรแกรมประยุกต์ (Application Learning)
เทคนิค : หมั่นศึกษา application แล้วประยุกต์มาใช้ให้เกิดประโยชน์
10. บูรณาการ (Integration)
เทคนิค : กำหนดเป้าหมาย วางแผน ดำเนินการ ติดตาม ประเมิน และทำงานเป็นทีม

คำ จำกัดความของ การตลาดแบบกองโจร หรือ Guerrilla Marketing คือ “ทำยังไงก็ได้ให้ลูกค้าสนใจสินค้าหรือบริการของคุณอย่างรวดเร็วที่สุด ด้วยงบประมาณที่น้อยที่สุด หรือไม่ใช้เลย” ซึ่ง INCquity นำเสนอ 4 ประเด็น ดังนี้
1. ไม่โจมตีจุดแข็งของคู่แข่ง แต่จงยึดพื้นที่จุดอ่อนของเขาแทน
2. ยืนหยุ่นแบบต่อเนื่อง (Hit & Run)
3. แทนที่จะตัดราคา จงตั้งราคาตามความเหมาะสม
4. อย่าบอกว่าคู่แข่งไม่ดี แต่ให้สร้างคุณสมบัติอื่นมากลบเขาแทน

ที่มา http://www.thaiall.com/blog/page/7/